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            外域用戶未收到郵件的排查方法

            更新時(shí)間:2025-02-08

            問(wèn)題描述

            通過(guò)阿里郵箱發(fā)送郵件給外域用戶,但外域用戶表示未收到此郵件。

            問(wèn)題原因

            • 郵件發(fā)送失敗

            • 收件地址錯(cuò)誤

            • 郵件被分揀到垃圾箱或其他文件夾

            解決方案

            請(qǐng)參考下列步驟排查,確認(rèn)問(wèn)題原因后進(jìn)行處理:

            1、登錄阿里郵箱網(wǎng)頁(yè)端,進(jìn)入已發(fā)送文件夾。

            2、找到發(fā)送給外域用戶的郵件,單擊此郵件進(jìn)入內(nèi)容詳情頁(yè)面。單擊收件人下方的郵件發(fā)送狀態(tài)欄,查看郵件狀態(tài)。

             
            說(shuō)明

            此圖片僅供參考,以實(shí)際情況為準(zhǔn)。

            3、在彈出的讀信狀態(tài)頁(yè)面中,查看收件人地址是否正確,以及郵件發(fā)送狀態(tài)。

            4、如果存在下列情況,則參考對(duì)應(yīng)的方式進(jìn)行處理:

            a. 收件人地址錯(cuò)誤:請(qǐng)重新發(fā)送郵件給正確的郵件地址。

            b. 發(fā)送狀態(tài)顯示服務(wù)器退信

            c. 說(shuō)明郵件發(fā)送失敗,請(qǐng)?jiān)谑占渲胁榭聪到y(tǒng)退信說(shuō)明,并根據(jù)退信說(shuō)明進(jìn)行處理。

            d. 發(fā)送狀態(tài)顯示已投遞到對(duì)方郵箱

            e. 說(shuō)明郵件已經(jīng)成功發(fā)送給對(duì)方。請(qǐng)對(duì)方檢查垃圾箱及收信規(guī)則,可能郵件被分揀到了垃圾箱或其他文件夾中。

            4、如果對(duì)方仍然未收到您發(fā)送的郵件,請(qǐng)對(duì)方聯(lián)系其郵件服務(wù)提供商,咨詢“為何郵件已投遞到郵箱服務(wù)器,但沒(méi)有繼續(xù)投遞給收件人?”的問(wèn)題。

             
            說(shuō)明

            阿里郵箱無(wú)法排查外域用戶側(cè)的郵件收發(fā)問(wèn)題,需外域用戶聯(lián)系郵件服務(wù)提供商進(jìn)行處理,望您理解。

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